Absolventin der Swiss Hotel Management School, Hotelbesitzerin und innovative Unternehmerin Ekaterina Tushishvili verrät, wie man ein Dream-Team aufbaut.
Als Ekaterina in Moskau aufwuchs, hatte sie große Träume. Während ihre Freunde sich die Cosmopolitan kauften, holte sie sich ihr Wissen und ihre Inspirationen aus Forbes Women. Spulen wir 20 Jahre vor, und Ekaterina, die 2006 ihren Bachelor- und Master-Abschluss in Hotelmanagement an der Swiss Hotel Management School gemacht hat, wird selbst von Forbes Women Georgia angefragt, auf deren Cover zu erscheinen.
„Das Streben nach Servicequalität wird Teil Ihrer DNA, wenn Sie die Swiss Hotel Management School besuchen. Seit ich meinen Abschluss vor 14 Jahren gemacht habe, strebe ich in allem, was ich tue, nach Exzellenz”, sagt Ekaterina, die ein Vier-Sterne-Boutique-Hotel in Tiflis, Georgien, besitzt und zusammen mit ihrem Bruder vor fünf Jahren Georgiens führendes Co-Working Space Projekt „Terminal“ ins Leben rief.
In den letzten fünf Jahren ist Terminal von einem dreiköpfigen Team auf heute mehr als 100 Mitarbeiter an fünf Standorten in ganz Georgien angewachsen. Und während Ekaterina ihr Hotel während der Pandemie vorübergehend schließen musste, wurden bemerkenswerterweise drei der fünf Filialen von Terminal inmitten der Pandemie im Jahr 2020 erfolgreich eröffnet.
Hier teilt Ekaterina ihre Tipps und Erfahrungen für den Aufbau eines Dream-Teams und gibt eine kurze Zusammenfassung der soliden Grundlage für den Erfolg, die sie während ihrer Zeit an der SHMS erhalten hat.
1. Haben Sie eine klare Vision
„Während meines Eventmanagement-Studiums habe ich gelernt, wie wichtig es ist, eine sehr genaue Vorstellung davon zu haben, was man machen und erreichen möchte, bevor man etwas verfolgt“, sagt Ekaterina. Das Gleiche gilt für den Aufbau eines Teams. „Wenn Sie keine klare Vorstellung von dem Konzept und den Zielen Ihres Unternehmens haben, können Sie kaum jemanden finden, der Ihre Vision mit Ihnen teilt und Sie dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen.“
2. Setzen Sie nicht nur auf Erfahrung
Es ist zwar wichtig, für einen Job qualifiziert zu sein, aber es sollte nicht alles überwiegen. „Wenn ich mit möglichen Kandidaten spreche, suche ich nach der Leidenschaft in ihren Augen, ich möchte, dass sie an meinen Traum glauben. Ich kann den Leuten zeigen, wie man eine bestimmte Aufgabe erledigt, aber ich kann ihnen weder Begeisterung noch das Lächeln beibringen.“ Ekaterina sagt, sie hatte das Glück, ihrer Leidenschaft nachgehen zu können und sich an der Swiss Hotel Management School einzuschreiben. Aber dort wurde ihr klar, dass es in ihren Händen liegen würde, so viel wie möglich zu lernen und zu erreichen, indem sie Fragen stellt und Herausforderungen annimmt.
3. Stellen Sie unerwartete Fragen im Vorstellungsgespräch
Es ist sehr wichtig, ein Gefühl für die Persönlichkeit eines Bewerbers während eines Vorstellungsgesprächs zu bekommen, was jedoch schwierig sein kann, da gerade jetzt aufgrund von COVID-19 die meisten Vorstellungsgespräche per Videoanruf stattfinden. „Ich versuche, nicht nur nach den Informationen zu fragen, die mir bereits im Lebenslauf vorliegen. Stattdessen bitte ich die Person am Anfang immer, etwas über sich selbst zu erzählen, und dann baue ich ein paar „Stress“-Fragen ein, die mir wirklich einen Einblick in die Persönlichkeit geben und mir zeigen, wie sich diese Person in einer stressigen Situation verhalten würde“, sagt Katerina. Sie könnte beispielsweise Fragen, wie viele Tischtennisbälle in eine Limousine passen. „Natürlich gibt es keine richtige Antwort, aber es ist sehr interessant zu sehen, wie die Leute reagieren. Einige lachen, andere bitten um Stift und Papier, und wieder andere stellen alle möglichen Fragen über das Auto und die Bälle. All diese Reaktionen verraten mir Dinge über den Kandidaten, die ich über Standard-Fragen nicht herausfinden würde.“
4. Zeigen Sie Ihre Bereitschaft einzuspringen und zu helfen
Sowohl während meiner Kursarbeit als auch während meines Praktikums bei der SHMS habe ich gelernt, dass man als Dienstleister verpflichtet ist, den Standard zu liefern, für den ein Kunde oder Verbraucher gezahlt hat. „Es gibt kein ´Das ist nicht mein Arbeitsbereich´ oder ´Das steht nicht in meiner Stellenbeschreibung´.“ Ekaterina sagt, dass sie dies auch heute noch anwendet, wenn sie mit ihren Teams arbeitet und diese führt. „Ich versuche immer mit gutem Beispiel voranzugehen. Wenn jemand Hilfe braucht oder etwas getan werden muss, egal was, zeige ich meine Bereitschaft es zu tun. Wenn das Team sieht, dass Sie hart arbeiten und sich engagieren, werden sie dazu bewegt, es Ihnen gleichzutun.“
5. Schaffen Sie Zeit, um Beziehungen aufzubauen
Es ist sehr wichtig, den Mitarbeitern die Möglichkeiten zu schaffen, sowohl untereinander als auch mit den Vorgesetzten auf persönlicher Ebene Beziehungen aufzubauen, sagt Ekaterina, die regelmäßig externe Teambuilding-Tage organisiert. „Das gibt uns allen die Möglichkeit, Geschichten auszutauschen und einander persönlich kennenzulernen, was das Team auch beruflich stärkt“, sagt sie. „Zwischenmenschliche Beziehungen sind von unschätzbarem Wert. Dies wurde mir deutlich, als ich weit weg von zu Hause in der Schweiz studiert habe. Eines der größten Geschenke, die ich aus meiner Zeit dort mitgenommen habe, sind meine beiden Freundinnen Zhanna und Victoria. Obwohl wir alle auf verschiedenen Kontinenten leben, besteht unsere Freundschaft bereits seit 15 Jahren“. Das starke SHMS-Alumni-Netzwerk bedeutet auch, dass sie überall auf der Welt mit jemandem in Kontakt treten kann.
6. Stimmen Sie Feedback und Belohnung auf die Persönlichkeit ab
Ekaterina sagt, dass sie Vieles durch die Zusammenarbeit mit Studenten und Dozenten aus der ganzen Welt gelernt hat, die sie an der SHMS kennenlernen durfte. „Ich habe viel über verschiedene Menschen und Kulturen erfahren und habe daraus gelernt, vorurteilsfrei und professionell im Umgang mit Menschen zu sein.“ Diese Erkenntnis ist nach wie vor wertvoll. „Wenn ich jemandem aus dem Team Feedback oder Belohnung gebe, überlege ich immer, was am besten funktioniert oder von der jeweiligen Person am meisten geschätzt wird, um die Psychologie dahinter zu verstehen, was sie motiviert“, sagt Ekaterina. „Ich erinnere mich daran, wie es bei mir lief, als ich mein Praktikum machte und am Anfang meiner Karriere stand. Wenn mir jemand sagte, dass ich etwas falsch mache, musste ich immer wissen warum.“ Wenn man den Teammitgliedern die richtige Motivation und Unterstützung gibt, sagt sie, stärkt man sie, gibt ihnen die Möglichkeit zu wachsen und erhöht zudem die Chance, sie im Unternehmen zu halten. Ein Beweis dafür ist, dass dieselben drei Teammitglieder, die Terminal ins Leben gerufen haben, auch heute noch im Unternehmen sind und ihm zu Wachstum und Erfolg verhelfen.
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