Desiree Overhage, eine HIM-Absolventin und Mitbegründerin von Inner Circle Travel, einem Luxusreisebüro, berät bei der Führung eines Reisegeschäfts während einer Pandemie und diskutiert die Zukunft des Reisens.
Was hat Sie zum Studium des Hotelmanagements veranlasst und warum haben Sie sich für ein Studium am Hotel Institute Montreux entschieden?
Ich bin mit einem deutschen Vater und einer indonesischen Mutter bikulturell aufgewachsen und hatte schon in jungen Jahren eine große Leidenschaft für das Reisen. Ich träumte davon, eine Karriere zu verfolgen, die es mir ermöglicht, international zu arbeiten und das zu tun, was ich am meisten liebe: Reisen und dauerhafte Erfahrungen nicht nur für andere, sondern auch für mich selbst zu schaffen. Neben der wunderschönen Lage von IHM direkt am Genfersee und seinem hervorragenden Ruf zeichnete sich das BBA-Programm aus, da es eine Grundlage für die Unternehmensführung mit Schwerpunkt auf Hotel-, Restaurant- und Resortmanagement bietet.
“Ich war zuversichtlich, dass ich mit diesem Abschluss endlose Karrierewege und Möglichkeiten haben würde, innerhalb und außerhalb der Hotelbranche zu wählen.”
Welche Fähigkeiten können Ihrer Meinung nach durch das Studium des Gastgewerbes erworben werden?
Einige der wichtigsten Fähigkeiten, die ich während meiner Zeit bei HIM erworben habe, waren Führungsqualitäten, Kommunikationsfähigkeiten und Kundendienstfähigkeiten. IHN bereitete mich darauf vor, ein echter Business-Profi zu werden, und das multikulturelle Umfeld ermöglichte es mir, mit Studenten aus verschiedenen Ländern und mit unterschiedlichem Hintergrund zu arbeiten und zu lernen.
Was sind Ihre täglichen Aufgaben an einem typischen Arbeitstag in Ihrer Position?
Jeder Tag kann ganz anders sein, da wir Kunden auf der ganzen Welt in verschiedenen Zeitzonen haben. Ich beginne meinen Tag damit, meine Prioritäten für den Tag zu verstehen, abhängig von dringenden Anfragen und Notfällen, die über Nacht hätten auftreten können.
Ich halte mich dann weiterhin über die neuesten Reiseinformationen und Veränderungen in der Branche auf dem Laufenden.
“Gerade in diesen Zeiten, in denen sich die Reisebeschränkungen jedes Landes häufig ändern, verlassen sich Kunden darauf, dass wir ihnen die richtigen Informationen liefern und sie bei ihren Reiseentscheidungen unterstützen.”
Im Laufe meines Tages habe ich normalerweise Telefonkonferenzen mit meinem Geschäftspartner, Kunden und unseren Luxusreisepartnern, während wir gemeinsam an Anfragen arbeiten.
Was gefällt Ihnen an Ihrer aktuellen Position am besten?
Ich liebe viele Dinge an meiner aktuellen Position, aber wenn ich sie zusammenfassen müsste, würde ich sagen, dass es erstens andere inspiriert, zu reisen. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihren Reiseplänen und sind daher Teil der Aufregung, die mit einer Reise einhergeht. Zweitens kann ich als Geschäftsinhaber die direkten Auswirkungen sehen, die ich auf unser Unternehmen habe. Endlich kann ich neue Ziele und Produkte entdecken und Erfahrungen aus erster Hand sammeln.
Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen bei der Führung Ihres eigenen Unternehmens?
Als Firmeninhaber trage ich viele verschiedene Hüte, und möglicherweise sind nicht alle meine Stärke. Mein Rat ist, einige dieser Funktionen auszulagern, wenn dies finanziell machbar ist. Zum Beispiel haben wir einen Buchhalter beauftragt, um sicherzustellen, dass alle unsere Finanzen und Steuern nachverfolgt und verwaltet werden, damit mein Geschäftspartner und ich uns darauf konzentrieren können, unsere Kundenbeziehungen und Verkäufe aufrechtzuerhalten und auszubauen. Außerdem ist es hervorragend, einen Geschäftspartner mit unterschiedlichen Stärken zu haben, da wir uns beide auf das konzentrieren, was wir am besten können. Wir haben unterschiedliche Ideen und sind unser vertrauenswürdiger Resonanzboden mit dem gleichen Engagement und Ziel, nämlich unseren Kunden einen beispiellosen Service zu bieten und unser Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Was raten Sie denen, die daran interessiert sind, ein eigenes Unternehmen zu gründen?
“Wenn Sie eine Leidenschaft für etwas haben und das” Warum “hinter Ihrer Idee verstehen, verfolgen Sie Ihren Traum.”
Die Gründung eines eigenen Unternehmens erfolgt nicht über Nacht und erfordert am Anfang Geduld, Ausdauer, harte Arbeit und finanzielle Stabilität. Von dem Moment an, als ich über die Gründung meines Luxusreisebüros nachdachte, bis es Realität wurde, dauerte es mehr als ein Jahr. In diesem Jahr habe ich alle meine Anstrengungen, Arbeiten und Ideen in das Geschäft gesteckt und mit Gleichgesinnten in der Branche zusammengearbeitet. All diese Bemühungen haben mir geholfen, eine großartige Grundlage und ein umfassendes Netzwerk von Support- und vertrauenswürdigen Fachleuten aufzubauen. Es lohnt sich zu sehen, wie alles zusammenkommt.
Was hoffen Sie als nächstes in Ihrer Karriere zu erreichen?
Ich hoffe, dass ich auf sinnvolle und nachhaltige Weise etwas bewirken und das Reisen fördern kann, anstatt nur massenhaft zu verkaufen. Unsere Kunden sind sehr wohlhabend und gebildet, und gemeinsam können wir einen erheblichen Einfluss auf die Gemeinschaften haben, denen wir auf unseren Reisen begegnen. Wir möchten sicherstellen, dass wir mit Lieferanten zusammenarbeiten, die sich mit der menschlichen Seite der Nachhaltigkeit befassen, um die Gemeinden sowohl sozial als auch wirtschaftlich zu unterstützen. Wir haben mehr denn je eine große Verantwortung bei der Art und Weise, wie wir Reisen verkaufen, und wir müssen uns der Spuren bewusst sein, die wir hinterlassen.
Wie ist Ihre Arbeit von der aktuellen Situation betroffen und haben Sie Ratschläge, wie Sie ein Unternehmen während einer Pandemie führen können?
Unser Geschäft ist stark von der Pandemie betroffen, und die Aktivitäten haben sich enorm verlangsamt. Während dieser Zeit hatten wir jedoch die Gelegenheit, den Wert der Zusammenarbeit mit einem Reiseberater zu demonstrieren und uns noch stärker mit unseren bestehenden Kunden zu verbinden, da wir ihnen dabei halfen, durch Änderungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Notfälle zu navigieren. Wir sind die wahren Anwälte unserer Kunden und achten auf deren bestes Interesse.
Ich bin zuversichtlich, dass die Rolle eines Reiseberaters nach der Pandemie immer wichtiger wird, da das Reisen radikal und fast unerkennbar anders sein wird. Wir können alle Notfälle bewältigen, die auf Reisen von Kunden auftreten können, und mit der Wiedereröffnung der Welt können gut vernetzte Berater wie wir nicht nur Geld, sondern auch Zeit sparen.
Wir müssen die Menschen an unseren Wert erinnern, wenn sie das nächste Mal daran denken, selbst eine längere Reise online zu buchen.
Über Inner Circle Travel
Inner Circle Travel ist ein Luxus-Reisebüro mit umfassendem Service, das auf Personen zugeschnitten ist, die den Luxus von Zeit und Service genießen. Unsere Idee ist einfach, da das Ziel darin besteht, außergewöhnlichen persönlichen Service auf unübertroffenem Niveau zu bieten und maßgeschneiderte Erlebnisse auf der ganzen Welt zu schaffen.
Die Inner Circle-Mitgliedschaft, unser Signaturangebot, stellt sicher, dass Sie unvergleichlichen Zugang zu allem, was Reisen zu bieten hat, erhalten. Alternativ können individuelle Anfragen über den A-la-Carte-Service und die maßgeschneiderte Reise angefordert werden.
Wir stellen Sie fest in den Mittelpunkt. Zusammen mit unserem umfangreichen Netzwerk an Kontakten antizipieren wir proaktiv Ihre Bedürfnisse und beschaffen die beliebtesten Veranstaltungen und maßgeschneiderten Reisen. Wir öffnen Türen zu einzigartigen und unvergesslichen Erlebnissen.
Erfahren Sie hier mehr.
Desiree Overhage absolvierte 2012 das Hotel Institute Montreux mit einem Bachelor in Business Administration in Hospitality Management. Sie ist jetzt Mitbegründerin von Inner Circle Travel, einem Luxusreisebüro mit Sitz in San Francisco, USA.
